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“較真”換來(lái)的“朋友圈”——會(huì)長(zhǎng)黃焯明專(zhuān)訪
人們常說(shuō)：成功者總有些特別之處。雖然黃焯明一直自謙不算成功者，不過(guò)他的經(jīng)營(yíng)之道卻的確有著一些特別之處。
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黃總的美達(dá)裝飾設(shè)計(jì)有限公司已經(jīng)有30年的發(fā)展史了，雖然企業(yè)形態(tài)有過(guò)變更，但是“美達(dá)”這個(gè)品牌一直延用至今，雖然離百年老店還有70年的差距，不過(guò)從改革開(kāi)放三十多年來(lái)市場(chǎng)的風(fēng)云變幻中，能做到如此堅(jiān)守也實(shí)屬不易，可見(jiàn)黃總對(duì)于品牌的執(zhí)著。
美達(dá)公司的工程報(bào)價(jià)在招投標(biāo)中總是最高的，下浮的空間也總是最小的，而且不管面對(duì)的是高高在上的領(lǐng)導(dǎo)，還是幾十年的老友，統(tǒng)統(tǒng)一視同仁，從不在價(jià)格上妥協(xié)，用黃總自己的話說(shuō)：“又臭又硬”。
美達(dá)公司里簽了長(zhǎng)期勞動(dòng)合同的員工有100多人，其中超過(guò)一半都是在美達(dá)干了十幾年的老員工。團(tuán)隊(duì)能夠如此穩(wěn)定，在東莞的裝修行業(yè)中并不多見(jiàn)。
美達(dá)公司里不養(yǎng)專(zhuān)職的市場(chǎng)業(yè)務(wù)員，這在裝修公司里更是罕見(jiàn)。那么靠什么拉生意呢？答案就是黃總的“朋友圈”。
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美達(dá)公司三十年來(lái)一直以高端家裝為主業(yè)，在與黃總聊天時(shí)筆者問(wèn)道：公裝市場(chǎng)項(xiàng)目規(guī)模大，沒(méi)有家裝那么繁瑣，為何美達(dá)很少涉足？黃總答：拉關(guān)系是我這個(gè)“老人家”最不喜歡做的事，更關(guān)鍵的是我老人家在工程品質(zhì)上習(xí)慣了較真，該用1000塊的材料，絕不用990塊的，你說(shuō)公裝怎么做？（你懂的）所以干脆專(zhuān)心去做家裝。
寫(xiě)到這里，筆者還是忍不住用成功者的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)事，專(zhuān)家們?yōu)槌晒θ耸繗w納出幾條必備素質(zhì)，其中有一條是“選擇不做什么更難”。這一條黃總無(wú)疑是做到了。
回首這三十年，因?yàn)樵趦r(jià)格上不肯讓步，黃總也丟了很多生意。但是美達(dá)公司卻日益壯大，在高端家裝市場(chǎng)的“江湖地位”更是與日俱增，成了東莞無(wú)可爭(zhēng)議的“別墅裝修王”，靠的是什么呢？就是黃總對(duì)品質(zhì)的“較真”，在“選擇不做什么”上從不動(dòng)搖。
說(shuō)到“較真”，黃總的故事一籮筐。比如美達(dá)的設(shè)計(jì)圖紙，只要業(yè)主沒(méi)有提出修改要求，公司絕不會(huì)增加任何項(xiàng)目；比如工程中用到的一些關(guān)鍵部件，哪怕市面上到處買(mǎi)得到，美達(dá)也堅(jiān)持要用自己工廠的產(chǎn)品；比如對(duì)材料商，說(shuō)好了月底結(jié)賬，絕不會(huì)超過(guò)30日，每年元旦剛過(guò)就提前結(jié)賬，寧可自己先背著債務(wù)。
正是源于始終如一的“較真”，換來(lái)的是黃總的“朋友圈”，這個(gè)“朋友圈”可比微信朋友圈的含金量不知道高了多少倍。前文提到，美達(dá)公司沒(méi)有業(yè)務(wù)員，也不需要業(yè)務(wù)員，靠的就是“朋友圈”里的口口相傳。有的客戶第一次找美達(dá)裝修，業(yè)主總會(huì)吐槽偏高的價(jià)格，然而幾年后，業(yè)主就會(huì)感到物有所值，等到自己或者親戚朋友再裝修時(shí)，不用說(shuō)，首推美達(dá)。美達(dá)的客戶里，基本都是回頭客，正如“果粉”一樣，明知道貴，卻拼了命地追完iPhone6又追6S。
客戶的口碑+材料商的信任+公司團(tuán)隊(duì)的凝聚力……，有了這樣的“朋友圈”，管它市場(chǎng)風(fēng)云起伏，美達(dá)必將巋然不動(dòng)。
2016年最火的詞就是“工匠精神”，百度詞典對(duì)工匠精神的解釋就是：對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精的精神理念，其核心無(wú)非就是兩個(gè)字——“較真”。在典型的傳統(tǒng)行業(yè)中，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的執(zhí)著堅(jiān)守，就是以不變應(yīng)萬(wàn)變的創(chuàng)新，LV包幾十年不變?cè)O(shè)計(jì)理念，靠的是品牌，而品牌必然來(lái)自于品質(zhì)的如一。
黃總的“朋友圈”當(dāng)然也包括建筑裝飾協(xié)會(huì)，作為會(huì)長(zhǎng)，黃會(huì)長(zhǎng)在會(huì)員中也贏得了信任和口碑，美達(dá)對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著追求，美達(dá)的工程管理規(guī)范，都成為同行們學(xué)習(xí)的榜樣。黃會(huì)長(zhǎng)也希望，在協(xié)會(huì)這個(gè)“朋友圈”里，能夠更多地弘揚(yáng)“較真”的精神，塑造“較真”的文化，讓東莞的裝修行業(yè)真正地脫胎換骨。
